Projektübersicht
- Kunde
- Mundus Agri
- Branche
- Agrarhandel / B2B-Plattform
- Projektart
- CRM-Systeme, KI-Automatisierung & Vertriebsinfrastruktur
- Zeitraum
- 2024–2025
Die Herausforderung
Mundus Agri betreibt eine internationale B2B-Agrarhandelsplattform, die Käufer, Lieferanten und Makler auf mehreren Märkten verbindet. Trotz starker kommerzieller Dynamik fehlten dem Unternehmen strukturierte CRM-Systeme, skalierbare Kommunikationsprozesse und systematische Vertriebsinfrastruktur, jede Interaktion wurde manuell abgewickelt, was zu operativen Engpässen bei Wachstum führte.
Der Auftrag bestand darin, das operative Rückgrat aufzubauen: CRM-Pipelines von der Anfrage bis zum Onboarding, automatisierte Kommunikations-Workflows für internationale Leads, KI-integrierte Prozesse zur Reduzierung des manuellen Aufwands und eine skalierbare Vertriebsinfrastruktur, die die Wachstumsambitionen der Plattform unterstützen kann.
Unsere Ziele
Gestaltung und Aufbau von CRM-Pipelines für Käufer, Lieferanten, Makler und Mitgliedschafts-Leads mit klaren Qualifizierungsphasen
Erstellung automatisierter E-Mail-Workflows für Onboarding, Outreach, Follow-up-Sequenzen und Maklerkommunikation
Integration von KI-Tools in tägliche Vertriebs- und Betriebsabläufe zur Reduzierung des manuellen Aufwands und Verbesserung der Antwortqualität
Entwicklung von Vertriebsskripten und Kommunikationsrahmen für internationale B2B-Kundenkontakte auf Englisch und Deutsch
Aufbau skalierbarer Systeme für die Bearbeitung großer Volumina internationaler Handelsanfragen und Mitgliedschaftsanträge
Standardisierung betrieblicher Abläufe im Kundensupport, Lead-Management und Vertrieb
Prozess
- 01
CRM-Architektur
Gestaltung von Pipeline-Strukturen für alle Lead-Typen, Käufer, Lieferanten, Makler und Mitgliedschaftsinteressenten, mit Qualifizierungsphasen, Tracking-Workflows und Follow-up-Logik.
- 02
E-Mail-Automatisierung
Aufbau von 12+ wiederverwendbaren E-Mail-Vorlagen und automatisierten Workflows für Outreach, Onboarding, Follow-up-Sequenzen, Makler-Vorstellungen und mehrsprachigen Kundensupport.
- 03
KI-Integration
Integration von KI-Tools in Vertriebsunterstützung, E-Mail-Generierung, Kundenkommunikation und Prozessdokumentation. Anwendung von Prompt-Engineering für wiederholbare KI-gestützte Workflows.
- 04
Vertriebsinfrastruktur
Entwicklung strukturierter Vertriebsprozesse für die Akquise von Premium-Mitgliedschaften. Aufbau von Skripten, Qualifizierungsrahmen und Konversions-Workflows vom Erstkontakt bis zum ongeboardeten Kunden.
- 05
Betrieb & Skalierung
Optimierung interner Prozesse zur Reduzierung administrativer Reibungsverluste. Standardisierung von Abläufen im Kundensupport und Vertrieb für internationale B2B-Volumina.
Messinfrastruktur
Ergebnis
Das Projekt lieferte eine vollständige operative Infrastruktur für Mundus Agris internationale Vertriebs- und CRM-Funktion. Automatisierte Kommunikations-Workflows eliminierten ein erhebliches Volumen repetitiver manueller Aufgaben, während strukturierte CRM-Pipelines dem Team klare Übersicht über Leads in jeder Phase gaben, von der ersten Anfrage bis zum Mitgliedschafts-Onboarding.
Die KI-Integration in tägliche Workflows reduzierte den administrativen Aufwand und verbesserte die Konsistenz und Geschwindigkeit der Kundenkommunikation auf den englisch- und deutschsprachigen Märkten. Die für die Mitgliedschaftsakquise aufgebaute Vertriebsinfrastruktur schuf einen wiederholbaren, skalierbaren Prozess, der zuvor nicht existierte.